Dacă aveți o problemă tehnică cu un dispozitiv Sonoff achiziționat de la noi, vă rugăm să citiți mai întâi baza de cunoștințe tehnice de mai jos pentru a găsi soluția la problema dvs. Aproximativ 95% dintre probleme pot fi rezolvate prin ghidul de depanare de mai jos.
 

Probleme de împerechere a dispozitivelor Sonoff WIFI

Dacă aveți o problemă tehnică cu un dispozitiv Sonoff achiziționat de la noi, vă rugăm să citiți mai întâi baza de cunoștințe de mai jos. Aproximativ 95% dintre probleme pot fi rezolvate urmând acest ghid de depanare.

Probleme de împerechere (Pairing) a dispozitivelor Sonoff

1. Ai introdus parola WiFi corect? Pare banal, dar este cea mai comună cauză. Atenție la majuscule și caractere speciale.

2. Verifică banda WiFi: 2.4 GHz vs 5 GHz Dispozitivele Sonoff sunt compatibile doar cu rețelele WiFi de 2.4 GHz. Ele nu se pot conecta la canalele de 5 GHz oferite de routerele moderne sub același nume (SSID).

  • De ce 2.4 GHz? Această frecvență are o putere de penetrare mai mare prin pereți și podele, oferind o acoperire mai extinsă, ideală pentru dispozitive smart distribuite în toată casa.

  • Soluție: Dacă routerul tău este "Dual-Band" și emite ambele frecvențe sub același nume, încearcă să dezactivezi temporar banda de 5 GHz din setările routerului în timpul procesului de împerechere. Alternativ, redenumește rețeaua de 5 GHz (ex: "WiFi_Casa_5G") pentru a le separa.

3. Câte dispozitive acceptă routerul tău? Routerele standard (oferite de furnizorii de internet) pot suporta un număr limitat de clienți simultani (adesea 15-20). Dacă ai deja multe telefoane, laptopuri și televizoare conectate, routerul poate refuza conectarea noului dispozitiv Sonoff.

  • Sfat: Pentru o casă inteligentă stabilă, recomandăm trecerea la un router de tip WiFi 6 (802.11ax) sau un sistem Mesh, care pot gestiona peste 50-100 de dispozitive simultan.

Aplicația eWeLink nu găsește dispozitivul

Dacă procesul de scanare eșuează, verifică următoarele:

  • Datele Mobile: Dezactivează datele mobile (4G/5G) pe telefon în timpul împerecherii. Uneori, telefonul încearcă să trimită datele prin rețeaua mobilă în loc de WiFi, blocând comunicarea cu dispozitivul Sonoff.

  • Permisiuni Bluetooth și Locație: Versiunile noi de Sonoff folosesc Bluetooth pentru "Quick Pairing". Asigură-te că Bluetooth și Locația (GPS) sunt activate pe telefon și că aplicația eWeLink are permisiune să le folosească.

  • Izolarea AP (AP Isolation): Verifică în setările routerului să nu fie activată funcția "AP Isolation" sau "Guest Network". Aceasta împiedică dispozitivele din aceeași rețea să comunice între ele, deci telefonul nu va putea "vedea" releul Sonoff.

Dispozitivul apare "Offline" periodic în aplicație

Dacă dispozitivul a fost configurat dar devine indisponibil:

  1. Semnal WiFi slab: Verifică dacă în locul unde este instalat Sonoff-ul ai semnal suficient. Pereții groși sau carcasele metalice pot ecrana semnalul.

  2. Firmware neactualizat: Mergi în setările dispozitivului în aplicația eWeLink (cele trei puncte din dreapta sus) și verifică dacă există un punct roșu la "Firmware Version". Actualizările rezolvă adesea problemele de stabilitate.

  3. Sursa de alimentare: Dacă folosești module Sonoff de joasă tensiune (ex: Sonoff RE5V1C sau modelele DC 7-32V), asigură-te că sursa de alimentare oferă un amperaj suficient (minim 1A-2A). O sursă slabă poate cauza reporniri ale cipului WiFi sub sarcină.

Cum resetezi un dispozitiv Sonoff?

Dacă nimic nu funcționează, o resetare completă este cea mai bună soluție:

  • Majoritatea dispozitivelor: Apasă lung butonul de împerechere (cca. 5-7 secunde) până când LED-ul începe să clipească rapid într-un mod specific (ex: două clipiri scurte și una lungă).

  • Becuri (Slampher/B02/B05): Aprinde și stinge becul de 3 sau 5 ori consecutiv din întrerupătorul de perete până când acesta începe să pulseze.

  • Întrerupătoare tactile (TX Series): Apasă lung pe oricare dintre butoanele tactile până când auzi un bip sau LED-ul clipește rapid.

Probleme specifice dispozitivelor Sonoff Zigbee

Spre deosebire de dispozitivele WiFi, cele Zigbee (precum senzorii SNZB) necesită un Zigbee Bridge (Sonoff ZBBridge, iHost sau Dongle Plus) pentru a funcționa în eWeLink.

  • Distanța față de Bridge: Dispozitivele Zigbee funcționează într-o rețea de tip "mesh". Dacă un senzor de baterie este prea departe, acesta va apărea offline. Sfat: Adăugați un dispozitiv Zigbee alimentat la priză (ex: Sonoff ZBMINI) între senzor și Bridge pentru a acționa ca repetor de semnal.

  • Interferențe WiFi: Zigbee folosește aceeași frecvență de 2.4 GHz. Dacă aveți deconectări dese, schimbați canalul WiFi al routerului pe canalele 1, 6 sau 11 pentru a lăsa spațiu liber frecvențelor Zigbee.

  • Baterie descărcată: Senzorii Zigbee sunt sensibili la scăderile de tensiune. Dacă un senzor refuză să se mai conecteze, prima soluție este înlocuirea bateriei (CR2032/CR2450), chiar dacă în aplicație apărea anterior ca fiind "Ok".

  • Resetare: Pentru împerechere, apasă butonul "Reset" cu o agrafă timp de 5 secunde până când LED-ul clipește roșu/albastru.