Dacă aveți o problemă tehnică cu un dispozitiv Sonoff cumpărat de la WIFIShop, vă rugăm să parcurgeți mai întâi ghidul de depanare de mai jos. Majoritatea problemelor se rezolvă urmând acești pași.
Probleme de împerechere (pairing) a dispozitivelor Sonoff WiFi
1. Ați introdus corect parola WiFi? Pare banal, dar este cea mai frecventă cauză. Atenție la majuscule și la caracterele speciale.
2. Verificați banda WiFi: 2,4 GHz vs 5 GHz. Dispozitivele Sonoff sunt compatibile doar cu rețelele WiFi de 2,4 GHz. Ele nu se pot conecta la rețeaua de 5 GHz pe care routerele moderne o emit sub același nume (SSID).
De ce 2,4 GHz? Această frecvență pătrunde mai bine prin pereți și podele și oferă o acoperire mai mare, potrivită pentru dispozitive smart distribuite în toată casa.
Soluție: dacă routerul este „dual-band” și emite ambele frecvențe sub același nume, dezactivați temporar banda de 5 GHz din setările routerului pe durata împerecherii. Alternativ, redenumiți rețeaua de 5 GHz (ex.: „WiFi_Casa_5G”) pentru a le separa.
3. Câte dispozitive acceptă routerul? Routerele standard oferite de furnizorii de internet pot suporta un număr limitat de clienți simultani (adesea 15-20). Dacă aveți deja multe telefoane, laptopuri și televizoare conectate, routerul poate refuza noul dispozitiv Sonoff.
Sfat: pentru o casă inteligentă stabilă, recomandăm un router WiFi 6 (802.11ax) sau un sistem Mesh, care pot gestiona un număr mult mai mare de dispozitive simultan.
Aplicația eWeLink nu găsește dispozitivul
Dacă scanarea eșuează, verificați următoarele:
Datele mobile: dezactivați datele mobile (4G/5G) pe telefon în timpul împerecherii. Uneori telefonul încearcă să trimită datele prin rețeaua mobilă în loc de WiFi și blochează comunicarea cu dispozitivul Sonoff.
Permisiuni Bluetooth și locație: versiunile noi de Sonoff folosesc Bluetooth pentru „Quick Pairing”. Asigurați-vă că Bluetooth și Locația (GPS) sunt activate pe telefon și că aplicația eWeLink are permisiunea să le folosească.
Izolarea AP (AP Isolation): verificați în setările routerului să nu fie activată funcția „AP Isolation” sau „Guest Network”. Aceasta împiedică dispozitivele din aceeași rețea să comunice între ele, iar telefonul nu mai poate „vedea” releul Sonoff.
Dispozitivul apare periodic „Offline” în aplicație
Dacă dispozitivul a fost configurat, dar devine indisponibil:
Semnal WiFi slab: verificați dacă în locul unde este montat dispozitivul Sonoff aveți semnal suficient. Pereții groși sau carcasele metalice pot ecrana semnalul.
Firmware neactualizat: intrați în setările dispozitivului din aplicația eWeLink (cele trei puncte din dreapta sus) și verificați dacă există un punct roșu la „Firmware Version”. Actualizările rezolvă adesea problemele de stabilitate.
Sursa de alimentare: dacă folosiți module Sonoff de joasă tensiune (ex.: Sonoff RE5V1C sau modelele DC 7-32 V), asigurați-vă că sursa oferă un curent suficient (minimum 1-2 A). O sursă slabă poate provoca reporniri ale cipului WiFi sub sarcină.
Cum resetați un dispozitiv Sonoff
Dacă nimic nu funcționează, o resetare completă este cea mai bună soluție:
Majoritatea dispozitivelor: țineți apăsat butonul de împerechere (cca 5-7 secunde) până când LED-ul începe să clipească rapid într-un mod specific (ex.: două clipiri scurte și una lungă).
Becuri (Slampher/B02/B05): aprindeți și stingeți becul de 3 sau 5 ori consecutiv din întrerupătorul de perete, până când începe să pulseze.
Întrerupătoare tactile (seria TX): țineți apăsat oricare dintre butoanele tactile până când auziți un bip sau LED-ul clipește rapid.
Probleme specifice dispozitivelor Sonoff Zigbee
Spre deosebire de dispozitivele WiFi, cele Zigbee (de exemplu senzorii SNZB) necesită un bridge Zigbee (Sonoff ZBBridge, iHost sau Dongle Plus) pentru a funcționa în eWeLink.
Distanța față de bridge: dispozitivele Zigbee funcționează într-o rețea de tip „mesh”. Dacă un senzor pe baterie este prea departe, va apărea offline. Sfat: adăugați un dispozitiv Zigbee alimentat de la rețea (ex.: Sonoff ZBMINI) între senzor și bridge, ca repetor de semnal.
Interferențe WiFi: Zigbee folosește aceeași frecvență de 2,4 GHz. Dacă aveți deconectări dese, mutați rețeaua WiFi a routerului pe canalele 1, 6 sau 11, pentru a lăsa loc frecvențelor Zigbee.
Baterie descărcată: senzorii Zigbee sunt sensibili la scăderile de tensiune. Dacă un senzor refuză să se mai conecteze, prima soluție este înlocuirea bateriei (CR2032/CR2450), chiar dacă în aplicație apărea anterior ca fiind „OK”.
Resetare: pentru împerechere, apăsați butonul „Reset” cu o agrafă timp de 5 secunde, până când LED-ul clipește roșu/albastru.