Suport tehnic WIFIShop
Dacă ați cumpărat echipamente de pe wifishop.ro și aveți nevoie de suport tehnic, vă rugăm să ne scrieți prin formularul de contact, alegând motivul „Raportează o problemă”. Veți fi contactat telefonic în maximum 48 de ore (în zilele lucrătoare) de un consultant WIFIShop, care vă va comunica pașii următori.
- Suportul tehnic nu înseamnă instalarea pas cu pas a echipamentelor. Este oferit pentru a vă ajuta cu informații atunci când întâmpinați probleme la instalare.
- Suportul tehnic se oferă doar pentru partea software. Nu vă putem ajuta cu conexiuni electrice sau montaje mecanice; pentru acestea trebuie să apelați la un tehnician specializat.
- Suportul tehnic gratuit se oferă doar la prima instalare.
- Routerele primite gratuit de la operatorii de telefonie sunt de regulă blocate pentru configurări. În acest caz este necesar un router propriu.
- Suportul tehnic se oferă în limita disponibilității.
Suportul tehnic se oferă doar dacă toate echipamentele folosite în sistem sunt achiziționate de la WIFIShop.
Pentru suport tehnic sunt necesare cunoștințe minime de utilizare a calculatorului:
- să știți să descărcați și să instalați un program de pe internet;
- să știți să permiteți accesul unui program în firewall;
- să cunoașteți parola routerului pe care se face instalarea.
Pentru acordarea suportului poate fi necesară rularea unui program de acces la distanță pe calculatorul dumneavoastră, prin care operatorul nostru accesează calculatorul și, ulterior, echipamentele furnizate. Accesul se face doar cu acceptul dumneavoastră și doar pe durata sesiunii de suport.
Primul pas este descărcarea aplicației gratuite de asistență la distanță AnyDesk. După instalare, ne comunicați telefonic ID-ul afișat în partea stângă a aplicației, apoi apăsați „Accept” când vă conectăm.
Tehnicianul WIFIShop va realiza de la distanță setările necesare funcționării corecte a sistemului. La final, operatorul închide sesiunea de acces, iar dumneavoastră puteți șterge aplicația.