Ако имате технически проблем с устройство Shelly, закупено от нас, моля, първо прочетете техническата база знания по-долу, за да намерите решение на проблема си.Повечето проблеми се решават, като следвате ръководството за отстраняване на неизправности по-долу.
Проблеми при сдвояване на устройства Shelly
Въвели ли сте правилно паролата?
Устройствата за умен дом Shelly, както и повечето други марки за умен дом, са съвместими само с WiFi канали на 2,4 GHz и не могат да се свързват към каналите на честота 5 GHz, предлагани и от най-новите модели рутери.
И така, каква е разликата между каналите на 2,4 и 5GHz? Защо има две различни честоти?
Лентата 2,4 GHz е „оригиналната“ WiFi лента, но през последните години новите рутери поддържат двулентов режим и са съвместими и с лентата 5GHz. Предимството на 2,4 GHz е, че по-ниската честота осигурява WiFi покритие на по-големи разстояния, а WiFi сигналът не се влияе толкова от стени и подове. Лентата 5 GHz, от друга страна, предлага по-голяма честотна лента за данни и има повече канали за свързване, но като недостатък има ограничена зона на покритие.Освен това мрежата 2,4 GHz е по-чувствителна към смущения от други безжични системи и може да е претоварена в градските райони. Тъй като устройствата за умен дом не се нуждаят от голяма честотна лента, а по-скоро от по-голямо покритие, идеалната честота е 2,4 GHz, за разлика от мобилните телефони или лаптопите, за които е важна високата скорост.
Ето защо устройствата за умен дом обикновено са оборудвани с WiFi чипове, които поддържат стандартите 802.11 b/g/n, всички използващи 2,4 GHz. Някои рутери използват отделни SSID за лентите 2,4 и 5 GHz или могат и трябва да бъдат конфигурирани така. Ако се използва един и същ SSID за лентите 2,4 и 5GHz, опитайте да изключите напълно лентата 5GHz на рутера, поне докато трае сдвояването на устройството за умен дом. Вероятно можете да изключите тази лента от административния интерфейс на рутера.
Ако проблемът не е решен, продължете със следващия раздел по-долу.
Колко устройства поддържа Вашият WiFi рутер?
По-евтините или по-старите рутери (802.11n, 802.11ac) може да поддържат само по-малък брой (например 10-20) WiFi клиенти (устройства) едновременно.Трябва да проверите документацията на рутера за това.Ако случаят е такъв, възможно е рутерът да е достигнал максималния си капацитет с броя на свързаните устройства и устройството, което се опитвате да сдвоите, да бъде отказано от рутера.За да избегнете подобни проблеми, опитайте, доколкото е възможно, да преминете с WIFI мрежата към новия стандарт WIFI6 (802.11ax) .
Ако проблемът не е решен, продължете със следващия раздел по-долу.
Приложението Shelly показва успешна WiFi връзка, но DISCOVERED DEVICES не показва новото устройство.
Устройствата Shelly (само с WiFi) имат процес на сдвояване в 2 стъпки: в първата стъпка конфигурирате устройството Shelly да се свърже с локалната WIFI мрежа чрез функцията ADD DEVICES на приложението, а във втората стъпка приложението Shelly намира устройството в локалната мрежа (показва го на екрана DISCOVERED DEVICES) и предлага да го свърже с Вашия акаунт в Shelly. В края на тази втора стъпка ще бъдете помолени да изберете между режим на локална мрежа или режими на свързване към облака. Може да се случи приложението да покаже първата стъпка като успешна, но след това устройството да не се появи на екрана DISCOVERED DEVICES.
Ето възможните причини: Съвет: трябва да изключите мобилните данни на смартфона си, докато сдвоявате устройство Shelly, така че единствената активна мрежова връзка на телефона да е WiFi мрежата. Приложението не следи непрекъснато локалната мрежа за нови устройства, затова, моля, изчакайте търпеливо 1-2 минути, докато сканирането за нови устройства започне във фонов режим. Ако изскачащият прозорец DISCOVERED DEVICES не се появи на главния екран на приложението в рамките на 2 минути, можете да отидете до този екран от менюто на приложението и да стартирате търсенето ръчно, като докоснете бутона SCANARE (сканиране) на екрана. Може да се наложи да го стартирате отново, ако първото сканиране не намери устройството. Затварянето и повторното стартиране на приложението и повторното сканиране също помагат. Ако нищо не бъде намерено, препоръчваме да проверите административната страница на WiFi рутера за списъка със свързани устройства и да видите дали новото устройство Shelly е получило IP адрес от DHCP сървъра на рутера.
Ако намерите устройството в мрежата с валиден IP адрес, можете да използвате функцията „ADD DEVICE BY IP“ от менюто на приложението Shelly, за да съобщите на приложението IP адреса на устройството и да започнете втората стъпка от сдвояването с акаунта в Shelly. Ако намерите устройството в мрежата с валиден IP адрес, но ADD DEVICE BY IP е неуспешно и освен това не можете да отворите административната страница на устройството Shelly, като въведете IP адреса в браузър, най-вероятно имате грешна настройка на WiFi рутера, която пречи на комуникацията между устройствата във Вашата мрежа. Отворете административната страница на WiFi рутера в браузър, потърсете функцията AP изолация, вероятно в раздела Безжични настройки / Разширени настройки, и я изключете. Тази настройка за сигурност позволява на свързаните устройства да комуникират с рутера и с външния свят на интернет, но им пречи да комуникират помежду си. Следователно телефонът Ви няма как да намери устройството Shelly, свързано към същата мрежа. Ако не виждате смарт устройството Shelly в списъка със свързани към WiFi рутера устройства, значи Вашето устройство Shelly не е успяло да се свърже с WiFi рутера по някаква причина, независимо какво Ви е съобщило приложението.
Нулирайте устройството до фабричните настройки и започнете сдвояването отново, но не в приложението с ADD DEVICE, а в административния интерфейс на устройството. Отворете WiFi настройките на телефона и потърсете WiFi мрежа с име от вида shellyxxxxx-78d345. Свържете се с нея, не е нужна парола. Игнорирайте съобщението за грешка на телефона „Няма връзка с интернет“ и запазете WiFi връзката. Отворете браузър и въведете http://192.168.33.1/ . Това е адресът по подразбиране на всички смарт устройства Shelly в режим на сдвояване (WiFi AP). В браузъра ще видите страница, много подобна на потребителския интерфейс на приложението Shelly Cloud. Потърсете иконата INTERNET / SECURITATE (интернет / сигурност) и я докоснете. Намерете раздела CLIENT WIFI, активирайте го и въведете SSID и паролата на WiFi рутера. Устройството ще се рестартира след запазване на настройките, ще се свърже с WiFi мрежата според указанията (и ще загубите WiFi AP и административния интерфейс на 192.168.33.1, тъй като вече ще има друг IP адрес). Върнете се в приложението и изчакайте устройството да се появи на екрана DISCOVERED DEVICES.
Ако проблемът не е решен, продължете със следващия раздел по-долу.
Устройството се свързва с WiFi, но съобщение за грешка казва, че вече е свързано с друг потребителски акаунт.
Това е известен проблем от декември 2021 г., който засегна ограничен брой устройства. За щастие причината за проблема и решението са известни, така че се отстранява лесно. Причината: досега са произведени толкова много устройства Shelly, че уникалните идентификатори на устройствата вече не са уникални, тъй като във фабриката може да са свършили наличните ID. Може да се случи да сдвоите устройство, чийто ID вече се използва от друго устройство другаде от някой друг. За да реши този проблем, Shelly направи уникалните ID много по-дълги, така че всички устройства отново да имат уникален ID. За вече произведените устройства ID може лесно да бъде удължен. Ето как се прави: Когато устройството е свързано с WiFi, отворете браузър и се свържете с устройството, като въведете неговия IP адрес (например: http://192.168.1.55/), и ще се отвори административната страница на устройството. Ако има налична актуализация на фърмуера за устройството, инсталирайте я. Ако устройството все още не е сдвоено с WiFi мрежата, свържете се с телефона си към WiFi точката за достъп на устройството и въведете http://192.168.33.1 в браузър, за да видите административния интерфейс на устройството. Редактирайте URL адреса в браузъра и добавете „/longifyid“, така че да получите URL адрес, подобен на този: http://192.168.1.55/longifyid . Сега натиснете ENTER. Не очаквайте да се отвори нова страница, може би всичко, което ще получите, е грешка 404. Но устройството ще промени своя уникален ID, ще го удължи и ще се рестартира. Можете да затворите прозореца на браузъра Направете фабрично нулиране с бутона на устройството (вижте в ръководството как се прави). и започнете сдвояването отново. Може да забележите, че името на WiFi AP на устройството Shelly е станало много по-дълго. Добавянето към акаунта в Shelly вече ще работи.
Ако проблемът не е решен, продължете със следващия раздел по-долу.
WiFi връзката не е стабилна
Някои смарт релета Shelly могат да работят не само от мрежово захранване 230 V AC, но и например отзахранващ вход 12V DC или 24V DC.В такъв случай, ако имате проблеми с WiFi връзката, трябва да проверите дали мощността на захранващите адаптери 12V или 24V е достатъчна за работата на релето.
Ако проблемът не е решен, продължете със следващия раздел по-долу.
Приложението Shelly периодично показва устройството офлайн
Ако първоначалното сдвояване е минало добре, но по-късно имате проблеми с връзката и устройството от време на време минава офлайн, първо проверете дали устройството има най-новия фърмуер. Ако не, актуализирайте го. Моля, имайте предвид, че приложението Shelly Cloud е предназначено за управление на устройства с активен облачен режим. Ако устройството не е свързано с облака, не е гарантирано, че приложението Shelly Cloud ще работи добре. В такъв случай помислете за управление на устройството Shelly през уеб интерфейса.
Ако устройството е свързано с облака и проблемът продължава дори след актуализиране на фърмуера, проверете дали офлайн състоянието се показва само в приложението, или и други връзки са неуспешни. Можете да достигнете до устройство за умен дом Shelly по 3 начина (когато е свързано с WiFi в облачен режим): в приложението Shelly Cloud; в уеб потребителския интерфейс на услугата Shelly cloud (https://my.shelly.cloud), отворен от браузъра на PC или на телефона, като използвате същия имейл адрес и същата парола за вход, които използвате в приложението Shelly Cloud; и когато компютърът/телефонът Ви е свързан към същата локална мрежа като устройството Shelly: можете да използвате и локалния IP адрес на устройството (например http://192.168.0.55/), за да отворите административния интерфейс в браузър. Локалният IP адрес може да се види и в двете приложения Shelly Cloud, но можете да го проверите и в администрацията на WiFi рутера. Ако устройство Shelly е офлайн в APP, проверете състоянието на уебсайта на Shelly cloud, както и като въведете локалния IP адрес в браузър (когато сте свързани към същата мрежа). Ако е онлайн там, най-вероятно имате мрежов проблем с телефона, а самото устройство е онлайн.
За отстраняване на проблема с връзката в приложението:
- затворете приложението и го стартирайте отново;
- изчистете кеша на приложението;
- инсталирайте отново приложението на телефона.