Ако имате технически проблем с устройство Sonoff, закупено от WIFIShop, моля, първо преминете през ръководството за отстраняване на неизправности по-долу. Повечето проблеми се решават, като следвате тези стъпки.
Проблеми при сдвояването (pairing) на WiFi устройства Sonoff
1. Въвели ли сте правилно WiFi паролата? Изглежда банално, но това е най-честата причина. Внимавайте с главните букви и специалните символи.
2. Проверете WiFi честотната лента: 2,4 GHz или 5 GHz. Устройствата Sonoff са съвместими само с WiFi мрежи на 2,4 GHz. Те не могат да се свържат с мрежата на 5 GHz, която модерните рутери излъчват под същото име (SSID).
Защо 2,4 GHz? Тази честота прониква по-добре през стени и подове и осигурява по-голямо покритие, подходящо за смарт устройства, разпределени в целия дом.
Решение: ако рутерът е „dual-band“ и излъчва двете честоти под едно и също име, временно изключете лентата 5 GHz от настройките на рутера по време на сдвояването. Като алтернатива преименувайте мрежата на 5 GHz (напр. „WiFi_Dom_5G“), за да ги разделите.
3. Колко устройства поддържа рутерът? Стандартните рутери, предоставяни от интернет доставчиците, може да поддържат ограничен брой едновременни клиенти (често 15-20). Ако вече имате свързани много телефони, лаптопи и телевизори, рутерът може да откаже новото устройство Sonoff.
Съвет: за стабилен умен дом препоръчваме рутер WiFi 6 (802.11ax) или Mesh система, които могат да обслужват много по-голям брой устройства едновременно.
Приложението eWeLink не намира устройството
Ако сканирането е неуспешно, проверете следното:
Мобилни данни: изключете мобилните данни (4G/5G) на телефона по време на сдвояването. Понякога телефонът се опитва да изпраща данните през мобилната мрежа вместо през WiFi и блокира комуникацията с устройството Sonoff.
Разрешения за Bluetooth и местоположение: новите версии на Sonoff използват Bluetooth за „Quick Pairing“. Уверете се, че Bluetooth и местоположението (GPS) са включени на телефона и че приложението eWeLink има разрешение да ги използва.
Изолация на AP (AP Isolation): проверете в настройките на рутера дали не е включена функцията „AP Isolation“ или „Guest Network“. Тя пречи на устройствата в една и съща мрежа да комуникират помежду си и телефонът вече не може да „вижда“ релето Sonoff.
Устройството периодично се показва като „Offline“ в приложението
Ако устройството е конфигурирано, но става недостъпно:
Слаб WiFi сигнал: проверете дали на мястото, където е монтирано устройството Sonoff, има достатъчен сигнал. Дебелите стени или металните кутии могат да екранират сигнала.
Неактуализиран фърмуер: отворете настройките на устройството в приложението eWeLink (трите точки горе вдясно) и проверете дали има червена точка при „Firmware Version“. Актуализациите често решават проблемите със стабилността.
Захранване: ако използвате нисковолтови модули Sonoff (напр. Sonoff RE5V1C или моделите DC 7-32 V), уверете се, че захранването осигурява достатъчен ток (минимум 1-2 A). Слабото захранване може да предизвика рестартиране на WiFi чипа под товар.
Как да нулирате устройство Sonoff
Ако нищо не помага, пълното нулиране е най-доброто решение:
Повечето устройства: задръжте бутона за сдвояване (около 5-7 секунди), докато LED индикаторът започне да мига бързо по определен начин (напр. две кратки и едно дълго премигване).
Крушки (Slampher/B02/B05): включете и изключете крушката 3 или 5 пъти последователно от стенния ключ, докато започне да пулсира.
Сензорни ключове (серия TX): задръжте който и да е от сензорните бутони, докато чуете звуков сигнал или LED индикаторът замига бързо.
Специфични проблеми на устройствата Sonoff Zigbee
За разлика от WiFi устройствата, Zigbee устройствата (например сензорите SNZB) изискват Zigbee мост (Sonoff ZBBridge, iHost или Dongle Plus), за да работят в eWeLink.
Разстояние до моста: Zigbee устройствата работят в мрежа тип „mesh“. Ако сензор на батерия е твърде далеч, той ще се показва като офлайн. Съвет: добавете Zigbee устройство със захранване от мрежата (напр. Sonoff ZBMINI) между сензора и моста като повторител на сигнала.
WiFi смущения: Zigbee използва същата честота 2,4 GHz. Ако имате чести прекъсвания, преместете WiFi мрежата на рутера на канали 1, 6 или 11, за да оставите място за честотите на Zigbee.
Изтощена батерия: Zigbee сензорите са чувствителни към спадове на напрежението. Ако сензорът отказва да се свърже отново, първото решение е смяна на батерията (CR2032/CR2450), дори ако преди това в приложението се е показвала като „OK“.
Нулиране: за сдвояване натиснете бутона „Reset“ с кламер за 5 секунди, докато LED индикаторът замига в червено/синьо.