Техническа поддръжка WIFIShop

Ако сте закупили оборудване от wifishop.ro и се нуждаете от техническа поддръжка, моля, пишете ни чрез формата за контакт, като изберете причината „Съобщете за проблем“. Ще бъдете потърсени по телефона в рамките на максимум 48 часа (в работни дни) от консултант на WIFIShop, който ще Ви съобщи следващите стъпки.

  • Техническата поддръжка не означава инсталиране на оборудването стъпка по стъпка. Тя се предлага, за да Ви помогне с информация, когато срещнете проблеми при инсталирането.
  • Техническата поддръжка се предлага само за софтуерната част. Не можем да Ви помогнем с електрически връзки или механичен монтаж; за тях трябва да се обърнете към специализиран техник.
  • Безплатната техническа поддръжка се предлага само при първоначалното инсталиране.
  • Рутерите, получени безплатно от телекомуникационните оператори, обикновено са заключени за конфигуриране. В този случай е необходим собствен рутер.
  • Техническата поддръжка се предлага в рамките на наличния капацитет.

Техническата поддръжка се предлага само ако цялото оборудване, използвано в системата, е закупено от WIFIShop.

За техническа поддръжка са необходими минимални умения за работа с компютър:

  1. да знаете как да изтеглите и инсталирате програма от интернет;
  2. да знаете как да разрешите достъпа на програма през защитната стена (firewall);
  3. да знаете паролата на рутера, на който се извършва инсталацията.

За оказване на поддръжка може да се наложи да стартирате програма за отдалечен достъп на компютъра си, чрез която нашият оператор осъществява достъп до компютъра и след това до доставеното оборудване. Достъпът се осъществява само с Ваше съгласие и само по време на сесията за поддръжка.

Първата стъпка е да изтеглите безплатното приложение за отдалечена помощ AnyDesk. След инсталирането ни съобщете по телефона ID, показан в лявата част на приложението, след което натиснете „Accept“, когато се свържем с Вас.

Техникът на WIFIShop ще извърши дистанционно необходимите настройки за правилната работа на системата. Накрая операторът затваря сесията за достъп, а Вие можете да изтриете приложението.