Wenn Sie ein technisches Problem mit einem bei uns gekauften Shelly Gerät haben, lesen Sie bitte zuerst die unten stehende technische Wissensdatenbank, um die Lösung für Ihr Problem zu finden. Ungefähr 95 % der Probleme können mit der nachstehenden Anleitung zur Fehlerbehebung behoben werden.
Probleme bei der Kopplung von Shelly Geräten
Haben Sie Ihr Passwort richtig eingegeben?
Shelly Smart-Home-Geräte sind, wie die meisten anderen Smart-Home-Marken, nur mit 2,4-GHz-WiFi-Kanälen kompatibel und können keine Verbindung zu den 5-GHz-Frequenzkanälen herstellen, die auch von den neuesten Router-Modellen angeboten werden.
Was ist der Unterschied zwischen 2,4-GHz- und 5-GHz-Kanälen? Warum gibt es zwei verschiedene Frequenzen?
Das 2,4-GHz-Band ist das "ursprüngliche" WiFi-Band, aber in den letzten Jahren haben neue Router Dual-Band-Unterstützung, die auch mit dem 5-GHz-Band kompatibel ist. Der Vorteil des 2,4-GHz-Bandes besteht darin, dass die niedrigere Frequenz eine WiFi-Abdeckung über größere Entfernungen ermöglicht und das WiFi-Signal nicht so stark durch Wände und Böden beeinträchtigt wird. Das 5-GHz-Band hingegen bietet eine größere Datenbandbreite und mehr Kanäle, mit denen eine Verbindung hergestellt werden kann, hat aber auch einen begrenzten Abdeckungsbereich. Das 2,4-GHz-Netz ist außerdem empfindlicher gegenüber Störungen durch andere drahtlose Systeme und kann in städtischen Gebieten überfüllt sein. Da Smart-Home-Geräte keine hohe Bandbreite benötigen, sondern eher eine größere Abdeckung, ist die ideale Frequenz 2,4 GHz, im Gegensatz zu Mobiltelefonen oder Notebooks, die Wert auf hohe Geschwindigkeit legen.
Aus diesem Grund sind Smart-Home-Geräte in der Regel mit WiFi-Chips ausgestattet, die 802.11 b/g/n-Standards unterstützen und alle 2,4 GHz verwenden. Einige Router verwenden separate SSIDs für das 2,4- und das 5-GHz-Band oder können und sollten so konfiguriert werden. Wenn für das 2,4-GHz- und das 5-GHz-Band dieselbe SSID verwendet wird, sollten Sie versuchen, das 5-GHz-Band auf dem Router vollständig zu deaktivieren, zumindest solange die Kopplung des Smart Home-Geräts läuft. Sie können dieses Band wahrscheinlich über die Verwaltungsoberfläche des Routers deaktivieren.
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Wie viele Geräte unterstützt Ihr WIFI-Router?
Billigere oder ältere Routergenerationen (802.11n , 802.11ac) können nur eine kleinere Anzahl (z. B. 10-20 Stück) von WiFi-Clients (Geräten) gleichzeitig unterstützen. Schauen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, hat Ihr Router vielleicht seine maximale Kapazität mit der Anzahl der angeschlossenen Geräte erreicht, und das Gerät, das Sie gerade zu koppeln versuchen, wird vom Router abgewiesen. um solche Probleme zu vermeiden, versuchen Sie so weit wie möglich, Ihr WIFI-Netzwerk auch auf den neuen WIFI6 (802.11ax) Standard umzustellen.
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Die Shelly App zeigt eine erfolgreiche WiFi-Verbindung an, aber DISCOVERED DEVICES zeigt das neue Gerät nicht an.
Shelly Geräte (nur WiFi) haben einen 2-stufigen Kopplungsprozess: In einem ersten Schritt konfigurieren Sie Ihr Shelly-Gerät für die Verbindung mit Ihrem lokalen WIFI-Netzwerk mit der Funktion ADD DEVICES der App, und in einem zweiten Schritt findet die Shelly-App das Gerät in Ihrem lokalen Netzwerk (zeigt es im Bildschirm DISCOVERED DEVICES an ) und bietet an, es mit Ihrem Shelly-Konto zu verbinden. Am Ende dieses zweiten Schrittes werden Sie aufgefordert, zwischen dem lokalen Netzwerkmodus und dem Cloud-Verbindungsmodus zu wählen. Es kann vorkommen, dass der erste Schritt von der App als erfolgreich angezeigt wird, das Gerät dann aber nicht auf dem Bildschirm ENTDECKTE GERÄTE erscheint .
Hier sind die möglichen Ursachen: Tipp: Sie sollten die mobile Datenverbindung auf Ihrem Smartphone deaktivieren, während Sie ein Shelly Gerät koppeln, so dass die einzige aktive Netzwerkverbindung des Telefons das WiFi-Netzwerk ist. Die App überwacht das lokale Netzwerk nicht kontinuierlich auf neue Geräte. Bitte haben Sie daher 1-2 Minuten Geduld, während das Scannen nach neuen Geräten im Hintergrund startet. Wenn das Pop-up-Fenster ENTDECKTE GERÄTE nicht innerhalb von 2 Minuten auf dem Hauptbildschirm der App erscheint, können Sie über das App-Menü zu diesem Bildschirm navigieren und die Suche manuell starten, indem Sie auf die Schaltfläche SCAN auf dem Bildschirm tippen. Wenn der erste Suchlauf das Gerät nicht findet, sollten Sie ihn erneut starten. Es hilft auch, die App zu schließen, neu zu starten und den Scanvorgang fortzusetzen. Wenn nichts gefunden wird, empfehlen wir Ihnen, auf der Verwaltungsseite Ihres WLAN-Routers die Liste der angeschlossenen Geräte zu überprüfen und zu sehen, ob das neue Shelly Gerät eine IP-Adresse vom DHCP-Server des Routers erhalten hat.
Wenn Sie das Gerät im Netzwerk mit einer gültigen IP-Adresse finden, können Sie die Funktion "ADD DEVICE BY IP" im Menü der Shelly App verwenden, um der App die IP des Geräts mitzuteilen und den zweiten Schritt der Verknüpfung mit dem Shelly Konto zu beginnen.Wenn Sie Ihr Gerät in Ihrem Netzwerk mit einer gültigen IP-Adresse finden, aber ADD DEVICE BY IP fehlschlägt, und Sie auch die Shelly Geräteverwaltungsseite nicht öffnen können, indem Sie die IP-Adresse in einem Browser eingeben, haben Sie höchstwahrscheinlich eine schlechte WiFi-Router-Einstellung. Dadurch wird die Kommunikation zwischen den Geräten in Ihrem Netzwerk verhindert. Öffnen Sie die Verwaltungsseite Ihres WiFi-Routers in einem Browser und suchen Sie nach der Funktion AP-Isolation, möglicherweise im Abschnitt Drahtloseinstellungen / Erweiterte Einstellungen, und deaktivieren Sie sie. Diese Sicherheitseinstellung ermöglicht es den angeschlossenen Geräten, mit dem Router und der Welt außerhalb des Internets zu kommunizieren, verhindert aber, dass sie miteinander sprechen. Daher hat Ihr Telefon keine Möglichkeit, das mit demselben Netzwerk verbundene Shelly Gerät zu finden. Wenn Sie Ihr Shelly Smart-Gerät nicht in der Liste der mit Ihrem WiFi-Router verbundenen Geräte sehen, dann ist Ihr Gerät Shelly konnte sich aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem WiFi-Router verbinden, egal was die App Ihnen darüber gesagt hat.
Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und starten Sie das Pairing erneut, aber nicht in der App mit ADD DEVICE, sondern in der Geräteverwaltungsoberfläche. Öffnen Sie die WiFi-Einstellungen auf Ihrem Telefon und suchen Sie nach einem WiFi-Netzwerk mit dem Namen shellyxxxxxxxxx-78d345. Verbinden Sie sich mit diesem, Sie brauchen kein Passwort. Ignorieren Sie die Fehlermeldung Ihres Telefons über "Keine Internetverbindung" und behalten Sie die WiFi-Verbindung bei. Öffnen Sie einen Browser und geben Sie http://192.168.33.1/ ein. Dies ist die Standardadresse aller Shelly Smart Devices im Pairing-Modus (WiFi AP). Sie werden eine Seite im Browser sehen, die der Benutzeroberfläche der Shelly Cloud App sehr ähnlich ist. Suchen Sie das Symbol INTERNET / SICHERHEIT und tippen Sie es an. Suchen Sie den Abschnitt WIFI CLIENT, aktivieren Sie ihn und geben Sie die SSID und das Passwort Ihres WiFi-Routers ein. Das Gerät wird nach dem Speichern der Einstellungen neu starten, sich wie angewiesen mit dem WiFi-Netzwerk verbinden (und Sie werden den WiFi-AP und die Admin-UI unter 192.168.33.1 verlieren, da es jetzt eine andere IP haben würde). Kehren Sie zur App zurück und warten Sie, bis das Gerät im Bildschirm DISABLED DISABLED erscheint.
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Das Gerät verbindet sich mit WiFi, aber eine Fehlermeldung besagt, dass es bereits mit einem anderen Benutzerkonto verbunden ist.
Dieses Problem ist seit Dezember 2021 bekannt und betrifft eine begrenzte Anzahl von Geräten. Glücklicherweise sind die Ursache des Problems und die Lösung bekannt, so dass es leicht zu beheben ist. Der Grund: Es wurden inzwischen so viele Shelly-Geräte hergestellt, dass die eindeutigen IDs der Geräte nicht mehr eindeutig sind, weil ihnen ab Werk möglicherweise die verfügbaren IDs ausgegangen sind. Man hat das Pech, ein Gerät zu koppeln, das eine ID hat, die bereits von einem anderen Gerät an anderer Stelle von jemand anderem verwendet wird. Um dieses Problem zu lösen, hat Shelly die eindeutigen IDs viel länger gemacht, damit alle Geräte wieder eine eindeutige ID haben. Um eine längere ID für ein Gerät zu erstellen, das bereits von einem ID-Shorer erstellt wurde, gibt es eine einfache Möglichkeit, die IDs länger zu machen. So geht's: Wenn das Gerät mit dem WiFi verbunden ist, öffnen Sie einen Browser und stellen Sie eine Verbindung zum Gerät her, indem Sie seine IP-Adresse eingeben (z. B.: http://192.168.1.55/), woraufhin sich die Geräteverwaltungsseite öffnet. Wenn ein Firmware-Update für das Gerät verfügbar ist, installieren Sie es. Wenn das Gerät noch nicht mit dem WiFi-Netzwerk verbunden ist, stellen Sie mit Ihrem Telefon eine Verbindung zum WiFi-Zugangspunkt des Geräts her und geben Sie in einem Browser http://192.168.33.1 ein, um die Geräteverwaltungsseite anzuzeigen. Bearbeiten Sie die URL im Browser und fügen Sie "/longifyid" hinzu, so dass Sie eine URL ähnlich der folgenden erhalten: http://192.168.1.55/longifyid. Drücken Sie nun ENTER. Erwarten Sie nicht, dass sich eine neue Seite öffnet, vielleicht erhalten Sie nur einen 404-Fehler. Aber das Gerät wird seine eindeutige ID ändern, sie verlängern und neu starten. Sie können das Browserfenster schließen. Führen Sie einen Werksreset mit der Taste auf dem Gerät durch (siehe Handbuch) und starten Sie das Pairing erneut. Sie werden feststellen, dass der WiFi AP-Name des Shelly-Geräts viel länger geworden ist. Das Hinzufügen zum Shelly Konto funktioniert jetzt.
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Die WiFi-Verbindung ist nicht stabil
Einige Shelly Smart Relays können nicht nur mit 230V Wechselstrom betrieben werden, sondern auch mit z.B. 12V DC oder 24V DC. Wenn Sie in einem solchen Fall Probleme mit der WiFi-Verbindung haben, sollten Sie überprüfen, ob die Leistung der 12V- oder 24V-Netzadapter für den Betrieb des Relais ausreicht.
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Die Shelly App zeigt regelmäßig an, dass das Gerät offline ist
Wenn das anfängliche Pairing gut funktioniert hat, aber später Verbindungsprobleme auftreten und das Gerät von Zeit zu Zeit offline geht, prüfen Sie zunächst, ob das Gerät die neueste Firmware hat. Falls nicht, aktualisieren Sie sie. Bitte beachten Sie, dass die Shelly Cloud App für die Verwaltung von Geräten mit aktivem Cloud-Modus vorgesehen ist. Wenn Ihr Gerät nicht mit der Cloud verbunden ist, ist es nicht garantiert, dass die Shelly Cloud App gut funktioniert. Ziehen Sie in diesem Fall in Erwägung, das Shelly-Gerät über die Weboberfläche zu verwalten.
Wenn das Gerät mit der Cloud verbunden ist und das Problem auch nach der Aktualisierung der Firmware bestehen bleibt, prüfen Sie, ob der Offline-Status nur in der App angezeigt wird oder ob andere Verbindungen fehlschlagen. Sie können ein Shelly Smart Home Gerät auf 3 Arten erreichen (wenn es mit WiFi im Cloud-Modus verbunden ist): in der Shelly Cloud App, in der Shelly Cloud Service Webbrowser-Benutzeroberfläche (https://my.shelly.Cloud), die von Ihrem PC-Browser oder Telefon-Browser aus geöffnet wird, verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Login-Passwort, das Sie in der Shelly Cloud App verwenden, und wenn Ihr Computer/Telefon mit demselben lokalen Netzwerk wie das Shelly-Gerät verbunden ist: Sie können auch die lokale IP-Adresse des Geräts (z. B. http://192.168.0.55/) verwenden, um die Verwaltungsoberfläche in einem Browser zu öffnen. Die lokale IP-Adresse kann in beiden Shelly Cloud Apps eingesehen werden, aber Sie können sie auch auf dem WiFi-Router admin. UI). Wenn ein Shelly Gerät in der APP offline ist, überprüfen Sie den Status auf der Shelly Cloud Website und auch durch Eingabe der lokalen IP-Adresse in einem Browser (wenn Sie mit dem gleichen Netzwerk verbunden sind). Wenn ja, dann haben Sie höchstwahrscheinlich ein Netzwerkproblem mit dem Telefon und das Gerät selbst ist online.
So beheben Sie das Verbindungsproblem mit der App:
- Schließen Sie die App und starten Sie sie neu;
- Löschen Sie den Cache der App;
- Installieren Sie die App erneut auf Ihrem Telefon.