Technischer Support WIFIShop

Wenn Sie Geräte bei wifishop.ro gekauft haben und technischen Support benötigen, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular und wählen Sie den Grund „Report a bug / problem“. Ein WIFIShop-Berater ruft Sie innerhalb von höchstens 48 Stunden (an Werktagen) an und erklärt Ihnen die nächsten Schritte.

  • Technischer Support bedeutet keine Schritt-für-Schritt-Installation der Geräte. Er soll Ihnen mit Informationen helfen, wenn bei der Installation Probleme auftreten.
  • Der technische Support umfasst nur die Software. Bei elektrischen Anschlüssen oder mechanischer Montage können wir nicht helfen; wenden Sie sich dafür an einen Fachtechniker.
  • Kostenloser technischer Support wird nur bei der Erstinstallation angeboten.
  • Router, die Telekommunikationsanbieter kostenlos zur Verfügung stellen, sind in der Regel für Konfigurationen gesperrt. In diesem Fall ist ein eigener Router erforderlich.
  • Technischer Support wird im Rahmen der Verfügbarkeit angeboten.

Technischer Support wird nur angeboten, wenn alle im System verwendeten Geräte bei WIFIShop gekauft wurden.

Für den technischen Support sind grundlegende Computerkenntnisse erforderlich:

  1. ein Programm aus dem Internet herunterladen und installieren können;
  2. einem Programm den Zugriff in der Firewall erlauben können;
  3. das Passwort des Routers kennen, an dem die Installation erfolgt.

Für den Support kann es nötig sein, auf Ihrem Computer ein Fernzugriffsprogramm auszuführen, über das unser Mitarbeiter auf den Computer und anschließend auf die gelieferten Geräte zugreift. Der Zugriff erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung und nur für die Dauer der Support-Sitzung.

Laden Sie zuerst die kostenlose Fernwartungsanwendung AnyDesk herunter. Teilen Sie uns nach der Installation telefonisch die links in der Anwendung angezeigte ID mit und klicken Sie auf „Annehmen“, wenn wir uns verbinden.

Der WIFIShop-Techniker nimmt aus der Ferne die Einstellungen vor, die für den korrekten Betrieb des Systems nötig sind. Anschließend beendet er die Zugriffssitzung, und Sie können die Anwendung löschen.