Willkommen im Bereich des technischen Supports von WiFiShop!

Wenn Sie Lösungen/Geräte von www.wifishop.ro gekauft haben und technische Unterstützung benötigen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. Nachdem Sie dieses Formular ausgefüllt haben, werden Sie innerhalb von maximal 48 Stunden (Arbeitstage) von einem WifiShop-Berater telefonisch kontaktiert, der Sie über die nächsten Schritte informiert.

  • Die technische Unterstützung umfasst nicht die schrittweise Installation der Geräte, sondern soll Ihnen mit Informationen helfen, falls Sie während der Installation auf Probleme stoßen.
  • Technische Unterstützung wird nur für die Software angeboten. Wir können Ihnen nicht helfen, elektrische Verbindungen herzustellen oder die mechanische Montage durchzuführen. Hierfür müssen Sie sich an einen spezialisierten Techniker wenden.
  • Der kostenlose technische Support wird nur für die Erstinstallation angeboten.
  • Wenn Sie einen Router kostenlos von einem Telefonanbieter erhalten haben, ist er höchstwahrscheinlich für die Konfiguration gesperrt. In diesem Fall müssen Sie einen neuen Router kaufen.
  • Der technische Support ist abhängig von der Verfügbarkeit.

Technischer Support wird nur angeboten, wenn alle im System verwendeten Geräte aus unserem Angebot erworben wurden.

Für den technischen Support müssen Sie über ein Minimum an Computerkenntnissen verfügen.

  1. Sie müssen in der Lage sein, ein Programm zu kopieren und es aus dem Internet zu installieren.
  2. Sie müssen in der Lage sein, Zugang zu einem Programm in FIREWALL zu gewähren.
  3. Sie müssen das Passwort des Routers kennen, auf dem die Installation durchgeführt wird.

Um technische Unterstützung leisten zu können, kann es erforderlich sein, ein Programm auf Ihrem Computer auszuführen, um die Fernverbindung herzustellen und unserem Mitarbeiter Zugang zu Ihrem Computer und anschließend zu den gelieferten Geräten zu gewähren. Dies beeinträchtigt in keiner Weise die Sicherheit Ihrer Daten auf dem Computer, auf dem der Zugriff erfolgt. Der Zugang kann nur mit Ihrer Zustimmung und nur mit den Sicherheitsdaten der Verbindung erfolgen.

Der erste Schritt ist das Herunterladen der kostenlosen Fernwartungsanwendung:

- AnyDesk: Remote-Desktop-Anwendung.

Nachdem Sie die Anwendung heruntergeladen haben, müssen Sie uns Ihre ID, die auf der linken Seite steht, mitteilen und dann auf "Akzeptieren" klicken.

In diesem Moment hat der WifiShop-Techniker Fernzugriff auf Ihren Computer, um die notwendigen Einstellungen für das korrekte Funktionieren des Systems vorzunehmen. Sobald die Einstellungen abgeschlossen sind, schließt unser Mitarbeiter die gesicherte Zugangssitzung auf Ihrem Computer und Sie können die Anwendung löschen.