Si tiene un problema técnico con un dispositivo Shelly adquirido en nuestra tienda, le rogamos que lea primero la base de conocimientos técnicos que figura a continuación para encontrar la solución a su problema.La mayoría de los problemas se resuelven siguiendo la guía de resolución de problemas que figura a continuación.
Problemas de emparejamiento de los dispositivos Shelly
¿Ha introducido correctamente la contraseña?
Los dispositivos de casa inteligente Shelly, al igual que la mayoría de las demás marcas de casa inteligente, solo son compatibles con los canales WiFi de 2,4 GHz y no pueden conectarse a los canales de frecuencia de 5 GHz, que también ofrecen los modelos de router más recientes.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los canales de 2,4 y 5GHz? ¿Por qué existen dos frecuencias diferentes?
La banda de 2,4 GHz es la banda WiFi «original», pero en los últimos años los nuevos routers son compatibles con doble banda, es decir, también con la banda de 5GHz. La ventaja de 2,4 GHz es que su frecuencia más baja ofrece cobertura WiFi a mayores distancias y la señal WiFi no se ve tan afectada por paredes y suelos. La banda de 5 GHz, por otro lado, ofrece un mayor ancho de banda de datos y dispone de más canales a los que conectarse, pero, como inconveniente, tiene una zona de cobertura limitada.Asimismo, la red de 2,4 GHz es más sensible a las interferencias de otros sistemas inalámbricos y puede estar saturada en las zonas urbanas. Como los dispositivos domésticos inteligentes no necesitan un gran ancho de banda, sino más bien una mayor cobertura, la frecuencia ideal es la de 2,4 GHz, a diferencia de los teléfonos móviles o los portátiles, que valoran la alta velocidad.
Este es el motivo por el que los dispositivos smart home suelen estar equipados con chips WiFi compatibles con los estándares 802.11 b/g/n, todos ellos en 2,4 GHz. Algunos routers utilizan SSID separados para las bandas de 2,4 y 5 GHz o pueden y deberían configurarse para ello. Si se utiliza el mismo SSID para las bandas de 2,4 y 5GHz, intente desactivar por completo la banda de 5GHz en el router, al menos mientras se realiza el emparejamiento del dispositivo smart home. Probablemente pueda desactivar esta banda en la interfaz de administración del router.
Si el problema no se resuelve, siga leyendo la sección siguiente.
¿Cuántos dispositivos admite su router WiFi?
Los routers más baratos o de generación más antigua (802.11n, 802.11ac) solo pueden admitir un número reducido (por ejemplo, 10-20 unidades) de clientes (dispositivos) WiFi simultáneamente.Debe consultar la documentación del router para comprobarlo.Si es el caso, es posible que el router haya alcanzado su capacidad máxima con el número de dispositivos conectados y que rechace el que intenta emparejar en este momento.Para evitar este tipo de problemas, intente en la medida de lo posible migrar también la red WIFI al nuevo estándar WIFI6 (802.11ax) .
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La aplicación Shelly muestra una conexión WiFi correcta, pero DISCOVERED DEVICES no muestra el nuevo dispositivo.
Los dispositivos Shelly (solo WiFi) tienen un proceso de emparejamiento en 2 pasos: en un primer paso, usted configura el dispositivo Shelly para que se conecte a la red WIFI local con la función ADD DEVICES de la aplicación, y a continuación hay un segundo paso, en el que la aplicación Shelly encuentra el dispositivo en la red local (lo muestra en la pantalla DISCOVERED DEVICES) y le ofrece conectarlo a su cuenta Shelly. Al final de este segundo paso, se le pide que elija entre el modo de red local o los modos de conexión a la nube. Puede ocurrir que la aplicación muestre el primer paso como correcto, pero que el dispositivo no aparezca después en la pantalla DISCOVERED DEVICES.
Estas son las posibles causas: Consejo: debe desactivar la conexión de datos móviles del smartphone mientras empareja un dispositivo Shelly, de modo que la única conexión de red activa del teléfono sea la red WiFi. La aplicación no supervisa continuamente la red local en busca de dispositivos nuevos, así que le rogamos que tenga paciencia durante 1-2 minutos mientras se inicia en segundo plano la búsqueda de dispositivos nuevos. Si la ventana emergente DISCOVERED DEVICES no aparece en la pantalla principal de la aplicación en un plazo de 2 minutos, puede ir a esta pantalla desde el menú de la aplicación e iniciar manualmente la búsqueda pulsando el botón SCAN de la pantalla. Puede que desee ejecutarla de nuevo si la primera búsqueda no consigue encontrar el dispositivo. También ayuda cerrar y reiniciar la aplicación y volver a iniciar la búsqueda. Si no se encuentra nada, le sugerimos que consulte la página de administración del router WiFi para ver la lista de dispositivos conectados y comprobar si el nuevo dispositivo Shelly ha recibido una dirección IP del servidor DHCP del router.
Si encuentra el dispositivo en la red con una dirección IP válida, puede utilizar la función "ADD DEVICE BY IP" del menú de la aplicación Shelly para indicar a la aplicación la IP del dispositivo e iniciar el segundo paso del emparejamiento con la cuenta Shelly. Si encuentra el dispositivo en la red con una dirección IP válida, pero ADD DEVICE BY IP falla y tampoco puede abrir la página de administración del dispositivo Shelly introduciendo la dirección IP en un navegador, lo más probable es que tenga una configuración incorrecta del router WiFi que impide la comunicación entre los dispositivos de su red. Abra la página de administración del router WiFi en un navegador, busque la función de aislamiento de AP, posiblemente en la sección Configuración inalámbrica / Configuración avanzada, y desactívela. Esta opción de seguridad permite a los dispositivos conectados comunicarse con el router y con el mundo exterior de internet, pero les impide comunicarse entre sí. Por lo tanto, su teléfono no tiene ninguna forma de encontrar el dispositivo Shelly conectado a la misma red. Si no ve el dispositivo inteligente Shelly en la lista de dispositivos conectados al router WiFi, significa que su dispositivo Shelly no ha podido conectarse al router WiFi por algún motivo, independientemente de lo que le haya indicado la aplicación.
Restablezca el dispositivo a los ajustes de fábrica y vuelva a emparejarlo, pero no en la aplicación con ADD DEVICE, sino en la interfaz de administración del dispositivo. Abra los ajustes WiFi del teléfono y busque una red WiFi con un nombre como shellyxxxxx-78d345. Conéctese a ella; no necesita contraseña. Ignore el mensaje de error del teléfono sobre «Sin conexión a internet» y mantenga la conexión WiFi. Abra un navegador y escriba http://192.168.33.1/ . Esta es la dirección predeterminada de todos los dispositivos inteligentes Shelly en modo de emparejamiento (WiFi AP). Verá en el navegador una página muy parecida a la interfaz de usuario de la aplicación Shelly Cloud. Busque el icono INTERNET / SECURITY y púlselo. Busque la sección CLIENT WIFI, actívela e introduzca el SSID y la contraseña del router WiFi. El dispositivo se reiniciará tras guardar la configuración y se conectará a la red WiFi según las instrucciones (y perderá el AP WiFi y la interfaz de administración en 192.168.33.1, porque para entonces tendrá otra IP). Vuelva a la aplicación y espere a que el dispositivo aparezca en la pantalla DISCOVERED DEVICES.
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El dispositivo se conecta al WiFi, pero un mensaje de error indica que ya está conectado a otra cuenta de usuario.
Se trata de un problema conocido desde diciembre de 2021 que ha afectado a un número limitado de dispositivos. Afortunadamente, el origen del problema y la solución son conocidos, por lo que es fácil de resolver. El motivo: se han fabricado tantos dispositivos Shelly hasta ahora que los ID únicos de los dispositivos ya no son únicos, porque es posible que en fábrica se hayan agotado los ID disponibles. Puede ocurrir que empareje un dispositivo que tenga un ID ya utilizado por otro dispositivo en otro lugar por otra persona. Para resolver este problema, Shelly ha hecho los ID únicos mucho más largos, de modo que todos los dispositivos vuelvan a tener un ID único. En los dispositivos ya fabricados, el ID puede alargarse fácilmente. Así es como se hace: cuando el dispositivo esté conectado al WiFi, abra un navegador y conéctese al dispositivo introduciendo su dirección IP (por ejemplo: http://192.168.1.55/); se abrirá la página de administración del dispositivo. Si hay una actualización de firmware disponible para el dispositivo, instálela. Si el dispositivo todavía no está conectado a la red WiFi, conéctese con su teléfono al punto de acceso WiFi del dispositivo e introduzca http://192.168.33.1 en un navegador para ver la interfaz de administración del dispositivo. Edite la dirección URL en el navegador y añada «/longifyid», de modo que obtenga una dirección URL similar a esta: http://192.168.1.55/longifyid . Ahora pulse ENTER. No espere que se abra una página nueva; puede que lo único que obtenga sea un error 404. Pero el dispositivo modificará su ID único, lo alargará y se reiniciará. Puede cerrar la ventana del navegador Realice un restablecimiento de fábrica con el botón del dispositivo (consulte en el manual cómo hacerlo). y vuelva a iniciar el emparejamiento. Es posible que observe que el nombre del AP WiFi del dispositivo Shelly se ha vuelto mucho más largo. Ahora sí funcionará la adición a la cuenta Shelly.
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La conexión WiFi no es estable
Algunos relés inteligentes Shelly pueden funcionar no solo con la entrada de corriente de 230 V AC de la red, sino también, p. ej., con unaentrada de alimentación de 12V DC o 24V DC.En tal caso, si tiene problemas de conexión WiFi, debe comprobar si el rendimiento de los adaptadores de alimentación de 12V o 24V es suficiente para hacer funcionar el relé.
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La aplicación Shelly muestra periódicamente el dispositivo offline
Si el emparejamiento inicial funcionó bien, pero más adelante tiene problemas de conexión y el dispositivo se queda offline de vez en cuando, compruebe primero si el dispositivo tiene el firmware más reciente. Si no es así, actualícelo. Tenga en cuenta que la aplicación Shelly Cloud se proporciona para gestionar los dispositivos con el modo nube activo. Si el dispositivo no está conectado a la nube, no se garantiza que la aplicación Shelly Cloud funcione bien. En tal caso, plantéese gestionar el dispositivo Shelly a través de la interfaz web.
Si el dispositivo está conectado a la nube y el problema persiste incluso después de actualizar el firmware, compruebe si el estado offline se muestra solo en la aplicación o si fallan también otras conexiones. Puede acceder a un dispositivo de casa inteligente Shelly de 3 formas (cuando está conectado al WiFi en modo nube): en la aplicación Shelly Cloud, en la interfaz de usuario web del servicio Shelly cloud (https://my.shelly.cloud) abierta desde el navegador del PC o del teléfono, utilizando para iniciar sesión la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que utiliza en la aplicación Shelly Cloud, y cuando su ordenador/teléfono esté conectado a la misma red local que el dispositivo Shelly: también puede utilizar la dirección IP local del dispositivo (por ejemplo, http://192.168.0.55/) para abrir la interfaz de administración en un navegador. La dirección IP local puede verse en ambas aplicaciones Shelly Cloud, pero también puede consultarla en la administración del router WiFi. Si un dispositivo Shelly aparece offline en la APP, compruebe su estado en el sitio web de Shelly cloud y también escribiendo la dirección IP local en un navegador (cuando esté conectado a la misma red). Si es así, lo más probable es que tenga un problema de red con el teléfono y que el propio dispositivo esté online.
Para solucionar el problema de conexión con la aplicación:
- cierre la aplicación y reiníciela;
- borre la memoria caché de la aplicación;
- reinstale la aplicación en el teléfono.