Si tiene un problema técnico con un dispositivo Sonoff comprado en WIFIShop, le rogamos que consulte primero la guía de resolución de problemas que figura a continuación. La mayoría de los problemas se resuelven siguiendo estos pasos.
Problemas de emparejamiento (pairing) de los dispositivos Sonoff WiFi
1. ¿Ha introducido correctamente la contraseña WiFi? Parece obvio, pero es la causa más frecuente. Preste atención a las mayúsculas y a los caracteres especiales.
2. Compruebe la banda WiFi: 2,4 GHz frente a 5 GHz. Los dispositivos Sonoff son compatibles solo con redes WiFi de 2,4 GHz. No pueden conectarse a la red de 5 GHz que los routers modernos emiten con el mismo nombre (SSID).
¿Por qué 2,4 GHz? Esta frecuencia atraviesa mejor paredes y suelos y ofrece una mayor cobertura, adecuada para dispositivos inteligentes repartidos por toda la casa.
Solución: si el router es «dual-band» y emite ambas frecuencias con el mismo nombre, desactive temporalmente la banda de 5 GHz en la configuración del router mientras dure el emparejamiento. Como alternativa, cambie el nombre de la red de 5 GHz (p. ej.: «WiFi_Casa_5G») para separarlas.
3. ¿Cuántos dispositivos admite el router? Los routers estándar que proporcionan los operadores de internet pueden admitir un número limitado de clientes simultáneos (a menudo 15-20). Si ya tiene muchos teléfonos, portátiles y televisores conectados, el router puede rechazar el nuevo dispositivo Sonoff.
Consejo: para una casa inteligente estable, recomendamos un router WiFi 6 (802.11ax) o un sistema Mesh, capaces de gestionar un número mucho mayor de dispositivos simultáneamente.
La aplicación eWeLink no encuentra el dispositivo
Si la búsqueda falla, compruebe lo siguiente:
Datos móviles: desactive los datos móviles (4G/5G) del teléfono durante el emparejamiento. A veces el teléfono intenta enviar los datos a través de la red móvil en lugar del WiFi y bloquea la comunicación con el dispositivo Sonoff.
Permisos de Bluetooth y ubicación: las versiones nuevas de Sonoff utilizan Bluetooth para el «Quick Pairing». Asegúrese de que el Bluetooth y la Ubicación (GPS) estén activados en el teléfono y de que la aplicación eWeLink tenga permiso para utilizarlos.
Aislamiento de AP (AP Isolation): compruebe en la configuración del router que no esté activada la función «AP Isolation» o «Guest Network». Esta impide que los dispositivos de la misma red se comuniquen entre sí, y el teléfono ya no puede «ver» el relé Sonoff.
El dispositivo aparece periódicamente «Offline» en la aplicación
Si el dispositivo se ha configurado, pero deja de estar disponible:
Señal WiFi débil: compruebe si en el lugar donde está montado el dispositivo Sonoff hay suficiente señal. Las paredes gruesas o las carcasas metálicas pueden bloquear la señal.
Firmware sin actualizar: acceda a los ajustes del dispositivo en la aplicación eWeLink (los tres puntos de la parte superior derecha) y compruebe si hay un punto rojo junto a «Firmware Version». Las actualizaciones suelen resolver los problemas de estabilidad.
Fuente de alimentación: si utiliza módulos Sonoff de baja tensión (p. ej.: Sonoff RE5V1C o los modelos DC 7-32 V), asegúrese de que la fuente proporcione corriente suficiente (mínimo 1-2 A). Una fuente débil puede provocar reinicios del chip WiFi bajo carga.
Cómo restablecer un dispositivo Sonoff
Si nada funciona, un restablecimiento completo es la mejor solución:
La mayoría de los dispositivos: mantenga pulsado el botón de emparejamiento (unos 5-7 segundos) hasta que el LED empiece a parpadear rápidamente con un patrón específico (p. ej.: dos parpadeos cortos y uno largo).
Bombillas (Slampher/B02/B05): encienda y apague la bombilla 3 o 5 veces seguidas desde el interruptor de pared, hasta que empiece a parpadear.
Interruptores táctiles (serie TX): mantenga pulsado cualquiera de los botones táctiles hasta que oiga un pitido o el LED parpadee rápidamente.
Problemas específicos de los dispositivos Sonoff Zigbee
A diferencia de los dispositivos WiFi, los Zigbee (por ejemplo, los sensores SNZB) necesitan un bridge Zigbee (Sonoff ZBBridge, iHost o Dongle Plus) para funcionar en eWeLink.
Distancia al bridge: los dispositivos Zigbee funcionan en una red de tipo «mesh». Si un sensor con pilas está demasiado lejos, aparecerá offline. Consejo: añada un dispositivo Zigbee alimentado por la red eléctrica (p. ej.: Sonoff ZBMINI) entre el sensor y el bridge, como repetidor de señal.
Interferencias WiFi: Zigbee utiliza la misma frecuencia de 2,4 GHz. Si tiene desconexiones frecuentes, cambie la red WiFi del router a los canales 1, 6 u 11, para dejar espacio a las frecuencias Zigbee.
Pila descargada: los sensores Zigbee son sensibles a las caídas de tensión. Si un sensor se niega a volver a conectarse, la primera solución es sustituir la pila (CR2032/CR2450), aunque en la aplicación apareciera antes como «OK».
Restablecimiento: para el emparejamiento, pulse el botón «Reset» con un clip durante 5 segundos, hasta que el LED parpadee en rojo/azul.