Soporte técnico WIFIShop
Si ha comprado equipos en wifishop.ro y necesita soporte técnico, le rogamos que nos escriba a través del formulario de contacto, eligiendo el motivo «Informar de un problema». Un asesor de WIFIShop le llamará por teléfono en un plazo máximo de 48 horas (en días laborables) y le comunicará los pasos siguientes.
- El soporte técnico no consiste en la instalación paso a paso de los equipos. Se ofrece para ayudarle con información cuando tenga problemas durante la instalación.
- El soporte técnico se ofrece únicamente para la parte de software. No podemos ayudarle con conexiones eléctricas ni montajes mecánicos; para ello debe recurrir a un técnico especializado.
- El soporte técnico gratuito se ofrece únicamente en la primera instalación.
- Los routers que proporcionan gratuitamente los operadores de telefonía suelen estar bloqueados para la configuración. En ese caso es necesario un router propio.
- El soporte técnico se ofrece en función de la disponibilidad.
El soporte técnico solo se ofrece si todos los equipos utilizados en el sistema se han adquirido en WIFIShop.
Para recibir soporte técnico se requieren conocimientos mínimos de uso del ordenador:
- saber descargar e instalar un programa de internet;
- saber permitir el acceso de un programa en el firewall;
- conocer la contraseña del router en el que se realiza la instalación.
Para prestar el soporte puede ser necesario ejecutar en su ordenador un programa de acceso remoto, a través del cual nuestro operador accede al ordenador y, posteriormente, a los equipos suministrados. El acceso se realiza solo con su consentimiento y únicamente durante la sesión de soporte.
El primer paso es descargar la aplicación gratuita de asistencia remota AnyDesk. Tras la instalación, nos comunica por teléfono el ID que aparece en la parte izquierda de la aplicación y, a continuación, pulsa «Accept» cuando nos conectemos.
El técnico de WIFIShop realizará de forma remota los ajustes necesarios para el correcto funcionamiento del sistema. Al final, el operador cierra la sesión de acceso y usted puede eliminar la aplicación.