Condiții de garanție WIFIShop

Prezentul certificat de garanție este întocmit în conformitate cu prevederile OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și ale OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.

1. Termenul de garanție

• Produsele comercializate beneficiază de o garanție de 2 ani (24 de luni), atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice.

• Pentru persoanele fizice, aceasta este garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Pentru persoanele juridice, garanția de 24 de luni este acordată comercial de Xtreme Solutions S.R.L.

• Garanția curge de la data livrării produsului menționată pe factură.

2. Obligațiile cumpărătorului

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul are obligația:

• să respecte instrucțiunile de utilizare și instalare furnizate;

• să nu permită intervenții asupra produsului din partea altor persoane sau firme decât cele autorizate de WIFIShop;

• să prezinte factura de achiziție și, după caz, certificatul de garanție original la momentul solicitării reparației;

• să completeze formularul de garanție înainte de expedierea produsului.

3. Situații care duc la pierderea garanției (excluderi)

Garanția nu acoperă produsul și își pierde valabilitatea în următoarele cazuri:

1. Manipulare necorespunzătoare: defecte apărute în urma transportului, căderii, lovirii, șocurilor mecanice sau expunerii la intemperii.

2. Probleme electrice: defecțiuni cauzate de variații de tensiune în rețeaua electrică, descărcări electrice (trăsnet), conectarea la o rețea cu tensiune necorespunzătoare sau utilizarea de surse de alimentare neoriginale/neomologate.

3. Intervenții software/hardware: modificarea firmware-ului original (root, custom ROM etc.), ștergerea seriilor de identificare (S/N) sau ruperea sigiliilor de garanție.

4. Blocarea accesului: trimiterea produsului în service blocat cu parole, conturi de utilizator sau coduri de securitate care împiedică diagnosticarea.

5. Utilizare profesională: utilizarea produselor în regim de lucru intens/industrial, dacă acestea au fost concepute exclusiv pentru uz casnic.

6. Accesorii și consumabile: garanția nu acoperă părțile casabile (carcase, butoane), bateriile/acumulatorii (consumabile) sau lipsa accesoriilor constatată după recepția coletului.

4. Procedura de remediere

1. Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează într-o perioadă rezonabilă de timp, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate și produsul a fost recepționat în service.

2. Termenul de garanție se prelungește cu perioada în care produsul a staționat în service.

3. Dacă reparația nu este posibilă, produsul va fi înlocuit cu unul identic sau, dacă acesta nu mai există în stoc, se va returna contravaloarea acestuia.

4. Înainte de a trimite produsul în garanție, vă recomandăm să verificați secțiunea „Întrebări frecvente” din pagina produsului și manualul de utilizare sau să ne contactați la contact@wifishop.ro / 0770 188 945 (L–V, 12–17). Multe probleme țin de configurare și le putem rezolva gratuit, la distanță, fără drum la service. Recomandarea nu este o condiție pentru acordarea garanției.

5. Produse trimise care se dovedesc funcționale. Dacă la diagnoză se constată că produsul funcționează conform specificațiilor și problema reclamată nu se confirmă sau este cauzată de montaj ori utilizare necorespunzătoare, vom factura 35 lei pentru transport și 50 lei taxă de diagnoză. Vă trimitem raportul de diagnoză înainte de facturare. Dacă produsul prezintă un defect acoperit de garanție, reparația sau înlocuirea și transportul sunt gratuite. Prevederea se aplică atât persoanelor fizice, cât și firmelor. Nu se aplică resellerilor și integratorilor parteneri WIFIShop și nici returului în termen de 14 zile.

5. Date de contact service

Punct de lucru (ridicare comenzi, retur și service): S.C. XTREME SOLUTIONS S.R.L., Șoseaua București-Târgoviște nr. 11A, sector 1, București
Telefon: +40770188945 | E-mail: contact@wifishop.ro