IMPORTANT: Prevederile de mai jos, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile, se aplică EXCLUSIV PERSOANELOR FIZICE (consumatori), conform definiției din OUG 34/2014. Persoanele juridice, asociațiile sau orice alte entități care nu intră în categoria „consumator” nu beneficiază de dreptul de retur de 14 zile, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație confirmate.

Termen de retur

Conform OUG 34/2014, orice client persoană fizică are dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Reguli generale de retur

  • Nu trimiteți produsele decât după ce ați completat formularul de retur și ați primit acceptul nostru.

  • Returul se face exclusiv prin curier rapid.

  • Costurile de transport sunt suportate integral de client. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație constatat la recepție, costurile de transport sunt suportate de WIFIShop.

  • Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau colete cu plata la destinatar (ramburs). Ne rezervăm dreptul de a refuza orice colet care nu respectă aceste condiții.

Starea produsului și diminuarea valorii (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014)

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, însoțite de etichetele inițiale intacte și de toate documentele și accesoriile originale.

Situații care atrag diminuarea valorii sau refuzul returului:

  1. Blocarea cu date personale: produse configurate cu conturi de utilizator, parole de acces, coduri de securitate sau conturi cloud (ex.: Google, iCloud, parole de administrator/BIOS). Echipamentele trebuie resetate la setările din fabrică; orice blocare care necesită intervenție tehnică specializată constituie motiv legal pentru diminuarea sumei returnate sau refuzul returului.

  2. Intervenții neautorizate: produse asupra cărora s-au efectuat modificări software (firmware modificat) sau hardware.

  3. Deteriorări fizice: produse care prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice sau au ambalajul original deteriorat/incomplet.

Expertiză tehnică: la recepționarea produsului, efectuăm o expertiză tehnică pentru a verifica starea acestuia. Dacă produsul a suferit modificări sau deteriorări, suma returnată va fi diminuată proporțional cu costurile necesare pentru aducerea lui la starea inițială de vânzare (costuri de service, deblocare, reambalare).

Procedura de retur

  1. Completați formularul de retur.

  2. După confirmarea noastră, solicitați ridicarea coletului de către un curier rapid (ex.: Fan Courier, tel. 021 9336).

  3. Ambalați produsul într-un plic de curierat sau într-o cutie suplimentară, pentru a proteja cutia originală.

Punct de lucru (ridicare comenzi, retur și service): S.C. XTREME SOLUTIONS S.R.L., Șoseaua București-Târgoviște nr. 11A, sector 1, București. Telefon pentru curier: +40770188945.

Rambursarea sumei

  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de dumneavoastră.

  • Termenul de plată este de maxim 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost recepționat și acceptat de vânzător.

  • Pentru plățile online cu cardul, suma este returnată pe același card folosit la tranzacție.