Se ha un problema tecnico con un dispositivo Shelly acquistato da noi, La preghiamo di leggere prima la base di conoscenza tecnica riportata di seguito per trovare la soluzione al Suo problema. La maggior parte dei problemi si risolve seguendo la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Problemi di abbinamento dei dispositivi Shelly
Ha inserito correttamente la password?
I dispositivi per la casa intelligente Shelly, come la maggior parte degli altri marchi smart home, sono compatibili solo con i canali WiFi a 2,4 GHz e non possono connettersi ai canali di frequenza a 5 GHz, offerti anche dai modelli di router più recenti.
Qual è dunque la differenza tra i canali a 2,4 e 5GHz? Perché esistono due frequenze diverse?
La banda 2,4 GHz è la banda WiFi “originale”, ma negli ultimi anni i nuovi router offrono il supporto dual-band, compatibile anche con la banda a 5GHz. Il vantaggio dei 2,4 GHz è che la frequenza più bassa offre una copertura WiFi su distanze maggiori e il segnale WiFi non è così influenzato da pareti e solai. La banda a 5 GHz, d'altra parte, offre una maggiore larghezza di banda dati e dispone di più canali a cui connettersi, ma come svantaggio ha un'area di copertura limitata. Inoltre, la rete a 2,4 GHz è più sensibile alle interferenze di altri sistemi wireless e può essere congestionata nelle aree urbane. Poiché i dispositivi per la casa intelligente non hanno bisogno di una grande larghezza di banda, ma piuttosto di una copertura maggiore, la frequenza ideale è 2,4 GHz, a differenza dei telefoni cellulari o dei notebook, che apprezzano l'alta velocità.
Questo è il motivo per cui i dispositivi smart home sono normalmente dotati di chip WiFi che supportano gli standard 802.11 b/g/n, che utilizzano tutti i 2,4 GHz. Alcuni router utilizzano SSID separati per le bande a 2,4 e 5 GHz, oppure possono e dovrebbero essere configurati per farlo. Se si utilizza lo stesso SSID per le bande a 2,4 e 5GHz, provi a disattivare completamente la banda a 5GHz sul router, almeno mentre è in corso l'abbinamento del dispositivo smart home. Probabilmente può disattivare questa banda dall'interfaccia di amministrazione del router.
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Quanti dispositivi supporta il Suo router WiFi?
I router più economici o di generazione precedente (802.11n, 802.11ac) possono supportare solo un numero ridotto (ad esempio 10-20) di client (dispositivi) WiFi contemporaneamente. Per questo deve consultare la documentazione del router. In tal caso, è possibile che il router abbia raggiunto la capacità massima con il numero di dispositivi connessi e che quello che sta cercando di abbinare venga rifiutato dal router. Per evitare problemi di questo tipo, cerchi per quanto possibile di migrare anche la rete WIFI al nuovo standard WIFI6 (802.11ax).
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L'app Shelly indica una connessione WiFi riuscita, ma DISCOVERED DEVICES non mostra il nuovo dispositivo.
I dispositivi Shelly (solo WiFi) prevedono un processo di associazione in 2 fasi: in una prima fase, configura il dispositivo Shelly per connettersi alla rete WIFI locale con la funzione ADD DEVICES dell'app; poi, nella seconda fase, l'app Shelly trova il dispositivo nella rete locale (lo visualizza nella schermata DISCOVERED DEVICES) e propone di collegarlo al Suo account Shelly. Al termine di questa seconda fase, Le viene chiesto di scegliere tra la modalità rete locale e le modalità di connessione al cloud. Può succedere che la prima fase venga indicata dall'app come riuscita, ma che il dispositivo poi non compaia nella schermata DISCOVERED DEVICES.
Ecco le possibili cause: Consiglio: deve disattivare la connessione dati mobile dello smartphone durante l'abbinamento di un dispositivo Shelly, in modo che l'unica connessione di rete attiva del telefono sia la rete WiFi. L'app non monitora continuamente la rete locale alla ricerca di nuovi dispositivi, quindi La preghiamo di attendere pazientemente 1-2 minuti, mentre la scansione dei nuovi dispositivi si avvia in background. Se il pop-up DISCOVERED DEVICES non compare nella schermata principale dell'app entro 2 minuti, può raggiungere questa schermata dal menu dell'app e avviare manualmente la ricerca toccando il pulsante SCANSIONA sullo schermo. Può essere utile eseguirla di nuovo se la prima scansione non riesce a trovare il dispositivo. Anche chiudere e riavviare l'app e ripetere la scansione aiuta. Se non viene trovato nulla, Le suggeriamo di controllare nella pagina di amministrazione del router WiFi l'elenco dei dispositivi connessi e di verificare se il nuovo dispositivo Shelly ha ricevuto un indirizzo IP dal server DHCP del router.
Se trova il dispositivo nella rete con un indirizzo IP valido, può utilizzare la funzione "ADD DEVICE BY IP" dal menu dell'app Shelly per indicare all'app l'IP del dispositivo e avviare la seconda fase dell'associazione con l'account Shelly. Se trova il dispositivo nella rete con un indirizzo IP valido, ma ADD DEVICE BY IP non riesce e non è nemmeno possibile aprire la pagina di amministrazione del dispositivo Shelly inserendo l'indirizzo IP in un browser, molto probabilmente il router WiFi ha un'impostazione errata che impedisce la comunicazione tra i dispositivi della Sua rete. Apra la pagina di amministrazione del router WiFi in un browser, cerchi la funzione di isolamento AP, eventualmente nella sezione Impostazioni wireless / Impostazioni avanzate, e la disattivi. Questa impostazione di sicurezza consente ai dispositivi connessi di comunicare con il router e con il mondo esterno di internet, ma impedisce loro di comunicare tra loro. Di conseguenza, il Suo telefono non ha alcun modo di trovare il dispositivo Shelly connesso alla stessa rete. Se non vede il dispositivo intelligente Shelly nell'elenco dei dispositivi connessi al router WiFi, significa che il Suo dispositivo Shelly non è riuscito a connettersi al router WiFi per qualche motivo, indipendentemente da ciò che l'app Le ha indicato.
Ripristini le impostazioni di fabbrica del dispositivo e ricominci l'associazione, ma non nell'app con ADD DEVICE, bensì nell'interfaccia di amministrazione del dispositivo. Apra le impostazioni WiFi del telefono e cerchi una rete WiFi con un nome come shellyxxxxx-78d345. Si connetta a essa, non è necessaria alcuna password. Ignori il messaggio di errore del telefono “Nessuna connessione a internet” e mantenga la connessione WiFi. Apra un browser e digiti http://192.168.33.1/ . Questo è l'indirizzo predefinito di tutti i dispositivi intelligenti Shelly in modalità di associazione (WiFi AP). Vedrà nel browser una pagina molto simile all'interfaccia utente dell'app Shelly Cloud. Cerchi l'icona INTERNET E SICUREZZA e la tocchi. Trovi la sezione CLIENT WIFI, la attivi e inserisca l'SSID e la password del router WiFi. Il dispositivo si riavvierà dopo il salvataggio delle impostazioni e si connetterà alla rete WiFi secondo le istruzioni (e perderà l'AP WiFi e l'interfaccia di amministrazione all'indirizzo 192.168.33.1, poiché a quel punto avrà un altro IP). Torni all'app e attenda che il dispositivo compaia nella schermata DISCOVERED DEVICES.
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Il dispositivo si connette al WiFi, ma un messaggio di errore indica che è già collegato a un altro account utente.
Si tratta di un problema noto da dicembre 2021, che ha interessato un numero limitato di dispositivi. Fortunatamente, l'origine del problema e la soluzione sono note, quindi è facile da risolvere. Il motivo: sono stati prodotti finora così tanti dispositivi Shelly che gli ID univoci dei dispositivi non sono più univoci, poiché in fabbrica potrebbero essere esauriti gli ID disponibili. Può succedere di abbinare un dispositivo con un ID già utilizzato da un altro dispositivo altrove da qualcun altro. Per risolvere questo problema, Shelly ha reso gli ID univoci molto più lunghi, in modo che tutti i dispositivi abbiano di nuovo un ID univoco. Per i dispositivi già prodotti, l'ID può essere allungato facilmente. Ecco come procedere: quando il dispositivo è connesso al WiFi, apra un browser e si colleghi al dispositivo inserendo il suo indirizzo IP (ad esempio: http://192.168.1.55/): si aprirà la pagina di amministrazione del dispositivo. Se è disponibile un aggiornamento firmware per il dispositivo, lo installi. Se il dispositivo non è ancora associato alla rete WiFi, si connetta con il telefono all'access point WiFi del dispositivo e inserisca http://192.168.33.1 in un browser per visualizzare l'interfaccia di amministrazione del dispositivo. Modifichi l'indirizzo URL nel browser e aggiunga “/longifyid”, in modo da ottenere un indirizzo URL simile a questo: http://192.168.1.55/longifyid . Ora prema ENTER. Non si aspetti l'apertura di una nuova pagina: forse otterrà solo un errore 404. Ma il dispositivo modificherà il suo ID univoco, lo allungherà e si riavvierà. Può chiudere la finestra del browser. Esegua un ripristino di fabbrica con il pulsante presente sul dispositivo (consulti il manuale per sapere come fare) e ricominci l'abbinamento. Potrebbe notare che il nome dell'AP WiFi del dispositivo Shelly è diventato molto più lungo. L'aggiunta all'account Shelly ora funzionerà.
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La connessione WiFi non è stabile
Alcuni relè intelligenti Shelly possono funzionare non solo con l'alimentazione di rete a 230 V AC, ma anche, ad es., con un ingresso di alimentazione a 12V DC o 24V DC. In tal caso, se riscontra problemi di connessione WiFi, dovrebbe verificare che le prestazioni degli alimentatori da 12V o 24V siano sufficienti per far funzionare il relè.
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L'app Shelly mostra periodicamente il dispositivo offline
Se l'abbinamento iniziale ha funzionato bene, ma in seguito riscontra problemi di connessione e il dispositivo va offline di tanto in tanto, verifichi innanzitutto che il dispositivo abbia il firmware più recente. In caso contrario, lo aggiorni. Tenga presente che l'app Shelly Cloud è fornita per gestire i dispositivi con la modalità cloud attiva. Se il dispositivo non è connesso al cloud, non è garantito che l'app Shelly Cloud funzioni correttamente. In tal caso, valuti di gestire il dispositivo Shelly tramite l'interfaccia web.
Se il dispositivo è connesso al cloud e il problema persiste anche dopo l'aggiornamento del firmware, verifichi se lo stato offline viene mostrato solo nell'app o se falliscono anche altre connessioni. Può raggiungere un dispositivo per la casa intelligente Shelly in 3 modi (quando è connesso al WiFi in modalità cloud): nell'app Shelly Cloud; nell'interfaccia utente web del servizio Shelly cloud (https://my.shelly.cloud) aperta dal browser del PC o del telefono, utilizzando per l'accesso lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password che utilizza nell'app Shelly Cloud; e, quando il computer/telefono è connesso alla stessa rete locale del dispositivo Shelly, può utilizzare anche l'indirizzo IP locale del dispositivo (ad esempio, http://192.168.0.55/) per aprire l'interfaccia di amministrazione in un browser. L'indirizzo IP locale è visibile in entrambe le app Shelly Cloud, ma può verificarlo anche nell'interfaccia di amministrazione del router WiFi. Se un dispositivo Shelly è offline nella APP, verifichi lo stato sul sito web Shelly cloud e anche digitando l'indirizzo IP locale in un browser (quando è connesso alla stessa rete). Se risulta online, molto probabilmente si tratta di un problema di rete del telefono, mentre il dispositivo stesso è online.
Per risolvere il problema di connessione all'app:
- chiuda l'app e la riavvii;
- svuoti la cache dell'app;
- reinstalli l'app sul telefono.