Supporto tecnico WIFIShop
Se ha acquistato apparecchiature su wifishop.ro e ha bisogno di supporto tecnico, La preghiamo di scriverci tramite il modulo di contatto, scegliendo il motivo “Segnala un problema”. Sarà contattato telefonicamente entro massimo 48 ore (nei giorni lavorativi) da un consulente WIFIShop, che Le comunicherà i passaggi successivi.
- Il supporto tecnico non comprende l'installazione passo passo delle apparecchiature. Viene offerto per aiutarLa con informazioni quando incontra problemi durante l'installazione.
- Il supporto tecnico viene offerto solo per la parte software. Non possiamo aiutarLa con collegamenti elettrici o montaggi meccanici; per questi deve rivolgersi a un tecnico specializzato.
- Il supporto tecnico gratuito viene offerto solo alla prima installazione.
- I router forniti gratuitamente dagli operatori telefonici sono di norma bloccati per la configurazione. In tal caso è necessario un router proprio.
- Il supporto tecnico viene offerto nei limiti della disponibilità.
Il supporto tecnico viene offerto solo se tutte le apparecchiature utilizzate nel sistema sono state acquistate da WIFIShop.
Per il supporto tecnico sono necessarie conoscenze minime nell'uso del computer:
- saper scaricare e installare un programma da internet;
- saper consentire l'accesso di un programma nel firewall;
- conoscere la password del router su cui viene effettuata l'installazione.
Per fornire il supporto può essere necessario eseguire sul Suo computer un programma di accesso remoto, tramite il quale il nostro operatore accede al computer e, successivamente, alle apparecchiature fornite. L'accesso avviene solo con il Suo consenso e solo per la durata della sessione di supporto.
Il primo passo è scaricare l'applicazione gratuita di assistenza remota AnyDesk. Dopo l'installazione, ci comunica telefonicamente l'ID visualizzato nella parte sinistra dell'applicazione, quindi preme “Accetta” quando ci colleghiamo.
Il tecnico WIFIShop effettuerà da remoto le impostazioni necessarie al corretto funzionamento del sistema. Al termine, l'operatore chiude la sessione di accesso e Lei può eliminare l'applicazione.