Se ha un problema tecnico con un dispositivo Sonoff acquistato da WIFIShop, La preghiamo di consultare prima la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito. La maggior parte dei problemi si risolve seguendo questi passaggi.
Problemi di abbinamento (pairing) dei dispositivi Sonoff WiFi
1. Ha inserito correttamente la password WiFi? Sembra banale, ma è la causa più frequente. Faccia attenzione alle maiuscole e ai caratteri speciali.
2. Verifichi la banda WiFi: 2,4 GHz vs 5 GHz. I dispositivi Sonoff sono compatibili solo con le reti WiFi a 2,4 GHz. Non possono connettersi alla rete a 5 GHz che i router moderni trasmettono con lo stesso nome (SSID).
Perché 2,4 GHz? Questa frequenza attraversa meglio pareti e solai e offre una copertura maggiore, adatta ai dispositivi smart distribuiti in tutta la casa.
Soluzione: se il router è “dual-band” e trasmette entrambe le frequenze con lo stesso nome, disattivi temporaneamente la banda a 5 GHz dalle impostazioni del router durante l'abbinamento. In alternativa, rinomini la rete a 5 GHz (es.: “WiFi_Casa_5G”) per separarle.
3. Quanti dispositivi supporta il router? I router standard forniti dai provider internet possono gestire un numero limitato di client simultanei (spesso 15-20). Se ha già molti telefoni, laptop e televisori connessi, il router può rifiutare il nuovo dispositivo Sonoff.
Consiglio: per una casa intelligente stabile consigliamo un router WiFi 6 (802.11ax) o un sistema Mesh, in grado di gestire contemporaneamente un numero molto maggiore di dispositivi.
L'app eWeLink non trova il dispositivo
Se la scansione non riesce, verifichi quanto segue:
Dati mobili: disattivi i dati mobili (4G/5G) sul telefono durante l'abbinamento. A volte il telefono cerca di inviare i dati tramite la rete mobile invece che tramite WiFi e blocca la comunicazione con il dispositivo Sonoff.
Autorizzazioni Bluetooth e posizione: le nuove versioni Sonoff utilizzano il Bluetooth per il “Quick Pairing”. Si assicuri che Bluetooth e Posizione (GPS) siano attivi sul telefono e che l'app eWeLink abbia l'autorizzazione a utilizzarli.
Isolamento AP (AP Isolation): verifichi nelle impostazioni del router che non sia attiva la funzione “AP Isolation” o “Guest Network”. Questa impedisce ai dispositivi della stessa rete di comunicare tra loro e il telefono non riesce più a “vedere” il relè Sonoff.
Il dispositivo appare periodicamente “Offline” nell'app
Se il dispositivo è stato configurato ma diventa non disponibile:
Segnale WiFi debole: verifichi che nel punto in cui è montato il dispositivo Sonoff il segnale sia sufficiente. Pareti spesse o involucri metallici possono schermare il segnale.
Firmware non aggiornato: apra le impostazioni del dispositivo nell'app eWeLink (i tre puntini in alto a destra) e verifichi se è presente un punto rosso accanto a “Firmware Version”. Gli aggiornamenti risolvono spesso i problemi di stabilità.
Alimentatore: se utilizza moduli Sonoff a bassa tensione (es.: Sonoff RE5V1C o i modelli DC 7-32 V), si assicuri che l'alimentatore fornisca una corrente sufficiente (minimo 1-2 A). Un alimentatore debole può causare riavvii del chip WiFi sotto carico.
Come resettare un dispositivo Sonoff
Se nulla funziona, un reset completo è la soluzione migliore:
La maggior parte dei dispositivi: tenga premuto il pulsante di abbinamento (circa 5-7 secondi) finché il LED non inizia a lampeggiare rapidamente in un modo specifico (es.: due lampeggi brevi e uno lungo).
Lampadine (Slampher/B02/B05): accenda e spenga la lampadina 3 o 5 volte consecutive dall'interruttore a parete, finché non inizia a pulsare.
Interruttori touch (serie TX): tenga premuto uno qualsiasi dei pulsanti touch finché non sente un bip o il LED lampeggia rapidamente.
Problemi specifici dei dispositivi Sonoff Zigbee
A differenza dei dispositivi WiFi, quelli Zigbee (ad esempio i sensori SNZB) richiedono un bridge Zigbee (Sonoff ZBBridge, iHost o Dongle Plus) per funzionare in eWeLink.
Distanza dal bridge: i dispositivi Zigbee funzionano in una rete di tipo “mesh”. Se un sensore a batteria è troppo lontano, risulterà offline. Consiglio: aggiunga un dispositivo Zigbee alimentato dalla rete (es.: Sonoff ZBMINI) tra il sensore e il bridge, come ripetitore di segnale.
Interferenze WiFi: Zigbee utilizza la stessa frequenza di 2,4 GHz. In caso di disconnessioni frequenti, sposti la rete WiFi del router sui canali 1, 6 o 11, per lasciare spazio alle frequenze Zigbee.
Batteria scarica: i sensori Zigbee sono sensibili ai cali di tensione. Se un sensore rifiuta di riconnettersi, la prima soluzione è sostituire la batteria (CR2032/CR2450), anche se in precedenza nell'app risultava “OK”.
Reset: per l'abbinamento, prema il pulsante “Reset” con una graffetta per 5 secondi, finché il LED non lampeggia in rosso/blu.